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«Behind the Scenes » : quand Instagram fait entrer les consommateurs dans les coulisses des marques

October 14, 2015 11:26 am

De nombreuses marques produits ont choisi d’utiliser Instagram pour s’ancrer encore plus dans le quotidien de leurs consommateurs. La tendance actuelle pour y arriver est de donner un accès «behind the scenes» aux followers. À la clé: un sentiment de proximité et un engagement plus fort.

Une marque a tout à gagner à surfer sur la tendance du «behind the scenes». En effet, en mettant ses produits en valeur à travers le quotidien des consommateurs, elle crée un véritable sentiment de proximité qui va se solder en un taux d’engagement plus important. À l’heure où l’humain est au centre de toutes les attentions publicitaires, utiliser les réseaux sociaux pour toucher son public est essentiel, et Instagram se prête tout particulièrement bien au jeu.

Par ailleurs, c’est aussi pour la marque une formidable occasion de raconter sa culture et son histoire. C’est par exemple ce qu’a récemment fait Mc Donald’s pour célébrer les 20 ans du McFlurry: la marque a créé une animation qui nous fait voyager dans certains des quelque 99 pays où l’on retrouve aujourd’hui le fameux dessert glacé, pendant que défilent à l’avant-plan d’authentiques autoportraits Instagram de personnes démontrant leur amour du produit.

Pour donner un accès «behind the scenes» à ses followers, une marque dispose de plusieurs options. Elle peut par exemple choisir de donner accès aux coulisses de tournages de publicités, de séances photos ou encore de défilés (une recette qui marche particulièrement bien pour la marque Victoria’s Secret). Cette première option est toujours appréciée des fans, qui se sentent privilégiés, comme VIP.

La marque peut également choisir de créer des hashtags personnalisés, qui fédèreront la communauté de fans autour d’un mot-clic bien spécifique à un moment donné. Ici encore, le sentiment d’appartenance sera très fort, et l’engagement certain. Il est par ailleurs tout à fait possible de mesurer l’impact des mots-clics en comptabilisant le nombre de mentions dont ils auront fait l’objet.

Une troisième option fort intéressante consiste à reposter la photo d’un fan sur le compte Instagram de la marque. Pourquoi c’est bien ? Parce que d’une part l’utilisateur sera gratifié de voir sa photo partagée auprès de milliers de followers de la marque, et parce que d’autre part, la marque bénéficiera d’un témoignage authentique de consommateur, et d’une visibilité totalement gratuite sur le compte de ce dernier, lui permettant de gagner de potentiels nouveaux followers. L’un des exemples les plus connus est celui de Starbucks qui «regram» les photos de ses followers en train de consommer ses produits. Résultat : une fidélité et un engagement boostés au maximum.

Peu importe ce que la marque choisira de faire, Instagram offre une foule d’options pour toucher son audience, la fidéliser et consolider une identité.

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